Логотип
Клієнтам

Бітрікс24. Комунікації з клієнтом

Весь комплекс комунікацій в інтегрованій платформі. Підключаємо всі канали! Швидке і якісне обслуговування клієнта — одне з головних конкурентних переваг компанії. Відповідайте клієнтам максимально оперативно і там, де їм зручно. Всі види сучасних комунікацій: онлайн-чат, соцмережі і месенджери, email, зворотний дзвінок, телефонія, CRM-форми.
Про модуль
Можливості
Додатково

Зручно клієнтам

Відвідувач вашого ресурсу може звернутися до вас з будь-яким питанням там, де йому зручно - по телефону, поштою, через соціальні мережі та месенджери, а також замовити зворотний дзвінок від менеджерів.

Доступність спілкування

Помітне розміщення контактів для зв'язку на сайті налаштовує на діалог. Зручні віджети на будь-якій сторінці допоможуть вам розташувати клієнта до спілкування. Простим натисненням на потрібну іконку користувач може звернутися до вас з запитанням. Якість і свобода комунікації мотивує клієнта повертатися на сайт і продовжувати покупки.

Індивідуальний підхід

Організуйте спілкування з клієнтом виходячи з його потреб. Ведення статистики і історії листування в картках кожного, хто звернувся дозволить будь-якому менеджеру бути в курсі проблеми клієнта. Тепер при перемиканні на іншого оператора відвідувачеві не доведеться пояснювати суть свого питання знову і знову.

Увага до кожного

Клієнти чекають від вас негайної реакції. Чи не буде відповіді - і потенційний покупець покине сайт. Налаштуйте черговість відповіді операторів, щоб відвідувачеві не довелося чекати. Автоматичне перемикання на наступного вільного менеджера дозволить службі підтримки швидше відповідати на повідомлення. Навантаження на співробітників буде розподілена рівномірно, пропущені звернення знову відправляться в чергу, і ви не упустите жодного клієнта.