Логотип
Клієнтам

Бітрікс24. Комунікації з клієнтом

Весь комплекс комунікацій в інтегрованій платформі. Підключаємо всі канали! Швидке і якісне обслуговування клієнта — одне з головних конкурентних переваг компанії. Відповідайте клієнтам максимально оперативно і там, де їм зручно. Всі види сучасних комунікацій: онлайн-чат, соцмережі і месенджери, email, зворотний дзвінок, телефонія, CRM-форми.
Про модуль
Можливості
Додатково

Контакт-центр

Люди звертаються до вас через месенджери і соцмережі, а ви отримуєте все це в єдиному чаті на сайті, що відкритих ліній може бути скільки завгодно - наприклад, відкрита лінія «Продажі», «Партнери» і т.д. Підключайте тільки ті канали, які вам потрібні.


Онлайн-чат
Клієнтам на сайті інтернет-магазину зручно задавати питання на сторінці з товаром. Онлайн-чат для сайту - зручний інструмент супроводу клієнта з сайту, підтримки і допомоги при оформленні замовлення в режимі реального часу. Віджет легко встановити на будь-який сайт за допомогою автоматично генерується скрипта. Відповідайте клієнтам з одного веб-месенджера, включаючи його мобільний і десктопну версію. CRM автоматично фіксує і зберігає всю історію комунікацій з клієнтами в онлайн-чаті.
Зворотний дзвінок
Організуйте для своїх клієнтів швидкі консультації по телефону - не дайте їм піти. Зручний віджет на сторінках ресурсу позбавить клієнта від необхідності телефонувати самому - система передзвонює на залишений клієнтом номер і з'єднує його з вільним оператором. По кожному дзвінку автоматично створюється лід в CRM, до нього додається запис телефонної розмови.
Месенджери
Люди звикли спілкуватися в месенджерах. Це доступно і зручно, тому що телефон завжди з собою, а відповіді приходять миттєво. Клієнти чекають того ж від сайтів та інтернет-магазинів: швидкості, зручності і персоналізованого спілкування. Підключіть месенджери до єдиного чату на вашому сайті і спілкуйтеся з клієнтами без зайвих зусиль.
CRM-форми
Створіть будь-яку CRM-форму (анкету, опитування, заявку на кредит, форму реєстрації і т.д.) за хвилину без допомоги програміста. Параметри показу і зовнішнього вигляду форми легко налаштовуються по вашим смаком. Ви можете розмістити форму на окремій сторінці або додати її віджетом. Вся інформація з форм відразу потрапляє в CRM - не потрібно переносити дані з форми в картку клієнта.

Телефонія

Консультування клієнта по телефону - класичний спосіб комунікації. Завдяки повній інтеграції з CRM-системою і Відкритими лініями цей інструмент став ще зручніше! Перевірений часом канал зв'язку - з новітнім функціоналом.


Розподіл
Налаштуйте переадресацію вхідного дзвінка на інших співробітників по черзі. Якщо один оператор зайнятий і не може відповісти на дзвінок - звернення може перехопити інший, і ви не втратите клієнта. Вкажіть кількість дзвінків, через які дзвінок буде спрямований на наступного в черзі - і розподіліть навантаження рівномірно на всіх співробітників.
Запис телефонних розмов
Підвищуйте якість обслуговування завдяки записам телефонних розмов з клієнтами. Збережені записи допоможуть вам у подальшому аналізувати роботу менеджерів і потреби клієнтів.
Переклад голосу в текст
Підключіть функцію розпізнавання мови - і замість прослуховування запису ви зможете просто задати текстовий фрагмент для пошуку. Запис діалогу з клієнтом не просто розпізнається, а розділяється по ролям "Продавець" - "Клієнт".
Обзвон
Організуйте дзвінки групи клієнтів, не загубивши жодного. Завдяки функціоналу системи телефонії, ваші оператори будуть спокійно домовлятися з клієнтами по списку, збереженому в CRM.
Прив'язка номера
Ви легко можете підключити до системи вже наявний у вас номер, якщо хочете, щоб у клієнта при дзвінку відображався саме він. Крім того, ви можете просто орендувати віртуальний телефонний номер - це набагато дешевше підключення стаціонарного телефону. Досить вибрати регіон і тариф - і підключення налаштоване.
IVR (голосове меню)
Підключіть голосове меню, щоб надати клієнту просту інформацію, яка потребує участі оператора. Просто запишіть її як автоматичне голосове повідомлення додзвонитися, при необхідності розмову можна буде перевести на оператора.

Пошта

Пошта досі залишається одним з найбільш зручних засобів для ділового листування. Використовуйте цей інструмент в зв'язці з CRM - і вся інформація по спілкуванню з клієнтами буде у вас під контролем. Система автоматично створює новий контакт для невідомих адрес, а відповідальний співробітник буде отримувати повідомлення про будь-які зміни інформації та оперативно реагувати. Історія повідомлень і листування з клієнтами зберігається в CRM, щоб ви могли аналізувати дані, покращувати сервіс, підвищувати