Увійти на сайт
Логотип
Клієнтам
  • Тип проекту:
    Коробочная версия
  • Тематика сайту:
    Транспорт, авиация, автобизнес
  • Редакція продукту:
    Корпоративный портал - 50
  • Сайт:
  • Партнер:

Koch Chemie є єдиним офіційним дистриб'ютором продукції Koch Chemie в Україні. Компанія має інтернет-магазин та офлайн магазин в Києві та співпрацює із офіційним дистрибьютором, що був створен у 1968 року, та випускає високоякісні засоби для чищення та миття автомобілів, а також для догляду за ними. Їх продукція призначена для використання в автомийках, детейлінгових центрах, на промислових підприємствах. Традиції KochChemie® - безперервне вдосконалення, любов до деталей і, як результат, надання найвищої якості для експертів.

Порталом Бітрікс24 сьогодні користується майже 20 співробітників компанії. 

Попри те, що компанія фізично знаходиться в Києві, а не в Харкові керівництво компаній сподобалась пропозиція від нашої компанії з приводу переїзду з АМО та налаштування CRM.

Компанія звернулася до нас з необхідністю переходу з AMO CRM на Бітрікс24 оскільки система АМО CRM система не задовольняла потреби підприємства та мала високу вартість, адже потрібно було сплачувати тариф за кожного співробітника. А через те, що АМО має лише хмарну версію продукту  було важко виконувати доопрацювання функціоналу.


Звернувшись до нас Замовник хотів:

  • Мати коробковий портал Бітрікс24

  • Перенести інформацію з AMO CRM  до Бітрікс24

  • Отримати налаштований портал під потреби саме їх компанії та доопрацювати функціонал NPS


Відповідно до вимог компаній всі роботи виконанні на сьгодні були розділенні на п’ять етапів.


Перший етап

В перший етап була проведена підготовка середовища. В першу чергу було визначено правильне видання коробки Бітрікс24, виходячи з кількості співробітників на порталі. Наступним кроком стало налаштування сервера під встановлення CRM та виконано її встановлення. Останнім кроком на цьому етапі стало налаштування сертифіката безпеки для забезпечення коректної роботи всього функціоналу порталу


Другий етап

Результати першого етапу дозволили виконати роботи другого етапу з первинного налаштування порталу. Були запрошені співробітники до порталу, налаштована структура компанії, підключені поштові скриньки і налаштовані поштові шаблони. Клієнтом був обран постачальник телефонії Binotel і виходячи з цього були виконано роботи з інтеграції телефонії з порталом. 

Також на цьому етапі було проведено налаштування CRM Бітрікс24 на підставі аналізу існуючої воронки продажів в AMO CRM. Було внесено корективи до воронок згідно робочого процесу компанії та виконано їх налаштування налаштовані з боку Бітрікс24. Також спеціаліст з налаштування CRM, на підставі технічного завдання, налаштував оптимальний вигляд карток сутностей для комфортної роботи співробітників. 

Останнім на цьому етапі були налаштовані права доступу співробітників у Бітрікс24 до сутностей СRM.


Третій етап

Одним із найважливіших етапів став третій, оскільки  на цьому етапі проводилося вивантаження клієнтської бази з AMO і завантаження її в Бітрікс24.


Четвертий етап

На передостанньому четвертому етапі була проведена реалізація функціоналу NPS.

Завдання полягало в тому, щоб після найпершої успішної обробки  клієнта отримувати його зворотний зв'язок. Інформація про таку оцінку обов'язково повинна підтягуватися у контакт і відпрацьовувати тільки в успішній стадії угоди. Після опиту клієнта було підготовлено технічне завдання на реалізацію функціоналу. У рамках етапу було виконано такі роботи:

  • Конструювання веб-сторінки з опитуванням на основі функціонала Бітрікс24 сайти і її доопрацювання розробником під особливості реалізації функціоналу. 

  • Конструювання унікальною посилання на сторінку з опитуванням для клієнта і автоматична відправка смс. 

  • Написання скрипта, який відловлює факт відповіді клієнта на опитування і запис інформації в картку клієнта формування звітності


П’ятий етап

На останньому п'ятому етапі проводилося навчання персоналу роботі з функціоналом  Бітрікс24 з відеофіксацією процесу. 
Тож  у Koch Chemie залишився запис навчання. 


 Всі виконані роботи дозволили:

  • підвищити швидкість обробки заявок клієнтів

  • підвищити якість обслуговування клієнтів

  • знизити витрати на обслуговування порталу

  • об'єднати всіх співробітників на одному порталі

  • підвищити безпеку внутрішньої інформації

  • налагодити контроль і управління при використанні проектно-задачної частини Бітрікс24