Увійти на сайт
Логотип
Клієнтам
  • Тип проекту:
    Коробочная версия
  • Тематика сайту:
    Оборудование, техника
  • Редакція продукту:
    Интернет-магазин+CRM
  • Сайт:
  • Партнер:

Мережа магазинів iStudio - це широкий вибір техніки та аксесуарів від Apple, гарантія якості, підтримка кожного клієнта, а також приватний персонал. Ця компанія на ринку вже більш ніж 5 років, та продає високоякісну продукцію. iStudio обслуговує українських покупців на всій території країни, та вміщує в Києві 6 автономних магазинів і ще один у Львові. Придбаючи техніку саме у них, покупець не тільки отримує гарантію від компанії Apple з можливістю гарантійного та післягарантійного обслуговування, але й особистого експерта в особі професійних консультантів, які завжди будуть готові та відповіді на будь-які питання покупця.

Сьогодні в компанії більше 10 співробітників працює в онлайн-магазині та на порталі. Крім цього в компаніях є ще офлайн магазини.

Як будь-яка сучасна компанія, iStudio постійно розвивається та вдосконалюється. Тому свого часу вони звернулися до нашої компанії з бажанням покращити свій сайт.

У результаті обговорення робіт, було зроблено висновок про необхідність переходу на новий сайт. Ця потреба уникла у зв’язку з тим, що існуючий інтернет-магазин був вже дуже старим і його було дуже важко і дорого вдосконалювати. Більш розширений функціонал нового веб-сайту дозволить із меншими витратами створити конкурентоспроможний інтернет-магазин у своїй ніші та в подальшому удосконалити його та підвищити продажі.

Перехід від старого веб-сайту до нового був лише початком співпраці наших компаній, у подальшому для інтернет-магазину Замовника була зроблена інтеграція з 1С. Інтеграція 1С була нестандартною і тому було розроблено  спеціальний сценарій за яким проходив обмін. Роботи за цим завданням були проведені яз з боку інтернет-магазину, так і з боку 1С. Завдяки розробленому сценарію обміну з 1С, з'явилася змога створити склади, завдяки яким на сайті  відображається для клієнтів не тільки те, що продукт є у наявності, але й те, в якому магазині товар є, та у якій кількості. Реалізація такого відображення  збільшила придбання не лише в інтернет-магазині, але і у офлайн-магазинах. Тобто зараз клієнт може перевірити наявність товару, що його цікавить у різних офлайн магазинах і піти та подивитись його, або зробити замовлення через Інтернет-магазин, щоб забрати його там, де клієнту буде зручно або замовити доставку додому.

Крім цього було реалізовано інтеграцію з eSputnik для того, щоб клієнт міг підписатися на новини веб-сайту та був у курсі всіх новин та акцій інтернет-магазину. Даний функціонал дозволяє не втрачати не тільки тих клієнтів, хто щось вже купив, але і тих хто можливо, хотів би купити, але не готовий купувати з якихось причин. Такий потенційний клієнт вже лояльний до інтернет-магазину, а тому завдяки підписаним клієнтам на розсилку збільшується обсяг продажів.

Цікаве рішення реалізовано з логікою побудови карток товарів та вибору торгових пропозицій клієнтом. Через те, що кожна товарна позиція у клієнта в 1С представлена ​​у вигляді окремих товарів, то було важко збирати товари в торгові пропозиції. Щоб все таки показувати клієнту, що, наприклад, в однієї моделі телефону є кілька кольорів, був розроблений функціонал пов'язаних товарів, який замінив собою функціонал торгових пропозицій.

Також було розроблено калькулятор для розрахунку Trade-in. Функціонал дозволяє виконати розрахунок, який повідомляє про те, скільки становить вартість при покупці нового айфона за умов, що клієнт принесе в магазин свій старий iphone. Також на веб-сайті є калькулятор розрахункових витрат на зміну кольору навушників з вибором кольору та типу покриття, що хоче клієнт.

Крім цього зараз клієнт має змогу придбати товари в кредит та виконати розрахунок різними платіжними системами не виходячи з дому. Для цього було зроблено інтеграцію з різними банками.

Всі ці роботи допомогли підвищити кількість покупок з веб-сайту. Також для підвищення продажів(клієнтів) було реалізовано ряд завдань від спеціалістів з SEO. Виконання таких завдань дозволили підняти рейтинг сайту, для демонстрації інтернет-магазину на першій сторінці пошуку Google або в топі. Крім підвищення позицій, є можливість відслідковувати поведінку клієнта на сайті. Це дозволяє створити бачення: на чому зупинився процес покупки або вибору товару, які товари переглядають частіше та які товари порівнюють. Завдяки цьому Замовник постійно вдосконалює магазин, що дозволяє підвищувати продажі.

Після першого етапу співпраці з компанією, та в результаті вищезазначених робіт виникла необхідність у систематизації всіх замовлень та клієнтів організації роботи менеджерів з замовленнями та клієнтами. Ця потреба виникла в зв'язку із зростанням замовлень, через що стало складніше вести, облік клієнтів, що замовляють і виконувати комунікацію з ними. В результаті чого не всі пропозиції опрацьовувалися якісно, через що відсоток успішних угод знизився. 

Компанія-клієнт звернулася знов із потребою контролю менеджерів при роботі з угодами та клієнтами. Компанії було запропоновано впровадження  CRM-систем. Нажаль на той момент впровадження CRM-систем від Битрикс24 не задовільнило клієнта.  Саме тому компанії було запропоновано різні CRM-системи серед яких в той момент було обрано Retail CRM. Пов'язано це було насамперед з тим, що вона найкраще підходила для цього типу продажів. 

В межах співпраці, CRM-система була проінтегрована з інтернет-магазином, були налаштовані стадії, товари, властивості замовлень і картки клієнта. Перше введення CRM-системи дозволило сформувати значну базу клієнтів та замовлення, що було систематизовано. Конвертация успішних угод зросла, що відповідно підвищило прибуток компанії. Відповідно до можливостей Retailcrm була спроба надати можливість на відправку повідомлень, яка на жаль так і не була реалізована через складнощі із даною CRM-системою та потребою більше платити за інтеграцією із усіма зовнішніми сервісами.

Після пів року використання Retailcrm Бітрікс24 зробив презентацію нового продукту Інтернет-магазин + CRM. Цей продукт було презентовано  iStudio та було запропоновано замінити Retailcrm на новий продукт від Бітрикс24. Данна пропозиція зацікавила компанію через декілька факторів:

  1. Бітрікс24 створила новий продукт,  який представляє тісну інтеграцію інтернет-магазину з crm.

  2. Є стандартна безкоштовна інтеграція з соціальними мережами і сервісами по відправці смс

  3. Немає необхідності платити за кожного окремого користувача.

  4. Продукт розташовується на власних серверах, що підходить клієнту з питання безпеки


Після зважування всіх переваг були розпочаті роботи з перенесення даних із Retailcrm у Бітрікс24. Було виконано налаштування картки замовлень, налаштована структура компанії, налаштована воронка продажів у розділі CRM, та картки клієнта і угод. 

Крім того у CRM іде чіткий розподіл між замовленнями та звернень з сайту. Саме тому замовлення одразу розміщуються в замовленнях, а звернення на сайті та через соцмережі опиняються в лідах та можуть після обробки стати угодою. Все це стало можливо робити в одному вікні браузера, оскільки обробка замовлення та комунікація з клієнтом відбувається в картці замовлення/ контакта/ ліда. Також на порталі здійснюється інтеграція з поштовими скриньками та додатками. Крім цього також було проведено інтеграцію з:

  • Онлайн-чатом
  • Viber
  • Телеграм
  • Facebook 
  • Instagram

Крім відкритих ліній в яких менеджер може переписуватися з клієнтами не заходячі в месенджери, він має змогу не тільки відправляти повідомлення та листи клієнтам, але може і телефонувати клієнтам, розмову з якими буде записано та збережено в картках. Використання телефонії стало можливим після проведення інтеграцій з Binotel та налаштування телефонів через застосунок. 

У той же час керівництво має змогу аналізувати звернення в інтернет-магазин, швидкість відповіді на запитання від менеджерів. Менеджери в свою чергу можуть працювати із будь яким клієнтом та бачити всю історію комунікацій з клієнтом, що дозволяє обробляти замовлення в незалежності від присутності певного менеджера. Побудована автоматизація дозволяє фіксувати хто саме змінив стадію замовлення для якісної оцінки продуктивності роботи працівників. 

Усі вище описані кроки по удосконаленню інтернет-магазину та спрощенню роботи відділу менеджерів у онлайн магазині виконувалися  протягом 3 років і продовжують виконуватись зараз. Вдосконалення дозволили покращити роботу відділу продажів та збільшити прибуток. Сам клієнт відзначає підвищення ефективності роботи, як менеджерів так і збільшення клієнтської аудиторії. Все це стало можливо завдяки якісному інтернет-магазину, злагодженій роботі усієї команди (і з нашого боку і з боку самого замовника). 

Натомість клієнт має: зменшення витрат на удосконалення інтернет-магазину,  зменшення людського ресурсу при обробці замовлення,  підвищену швидкість та якість обробки клієнтів. Як наслідок  це призвело до підвищення прибутків при скороченні витрат за рахунок автоматизації роботи менеджерів.