Увійти на сайт
Логотип
Клієнтам
  • Тип проекту:
    Коробочная версия
  • Тематика сайту:
    Красота, фитнес, спорт
  • Редакція продукту:
    1С-Битрикс24: CRM
  • Сайт:
  • Партнер:
Piel Cosmetics - лучший отечественный производитель SPA и Wellness отрасли Украины 2015 года.

В Битрикс24 вовлечено 15 сотрудников компании, работающих в Украине.

До внедрения

Сложность в отслеживании дел компании и работы сотрудников. Проблематичность разделения клиентов на "конечных/розничных" потребителей и косметологов и их более узкое сегментирование.

В пользу Битрикс24 ключевую роль сыграл набор инструментов предлагаемый этой системой. В результате все инструменты необходимые для работы сконцентрируются в одном месте и не придется прыгать между различными интерфейсами.

Особенности внедрения

Внедрение было сосредоточено вокруг отдела продаж. Были выявлены основные этапы работы с клиентами, которые необходимо было автоматизировать. При проработке процессов учитывался тип клиента: косметолог или розничный.

Цели и задачи внедрения

1. Понимать откуда пришел клиент чтобы развивать более выгодные направления
2. Постороение воронки продаж.
3. Возможность сегментирования клиентов в зависимости от их статуса.
4. Отдельные сценарии обработки для: постоянных клиентов, партнеров, проблемных клиентов, новых.
5. Возможность руководителям видеть рабочие отчеты и отчеты по продажам.
6. Возможность менеджерам быстро отфильтровать заказы.
7. Четкое разделение косметологов и розничных клиентов.
8. Возможность сегментации каждого из двух видов клиентов по своим признакам.

Результат

1. Были настроены источники и отчеты по ним для руководства и отдела маркетинга.
2. Настроен отчет по воронке продаж.
3. Настроены статусы клиентов для проведения сегментации.
4. Статусы заказов были подробно проработаны, что дало возможность повысить эффективность работы и видеть актуальное состояние дел по каждому заказу и быстро фильтровать необходимые.
5. В результате настройки и автоматизации отдельных сценариев обработки для различных видов клиентов у сотрудников появилась возможность более эффективно планировать свое время и повысилась скорость обработки заказов.
6. Руководитель всегда видит актуальные отчеты по продажам и выполненным работам, что позволило выработать эффективный KPI.
7. Средний ROI рекламных кампаний, лэндингов, форм заказа составил 349%.
8. По данным руководства компании - эффективность и скорость работы по клиентам выросла в среднем в 2 раза уже через 3 месяца после работы в Битрикс24.

Итоги внедрения

Самым популярным функционалом оказались "Живая лента", "Мессенджер" и "CRM". Благодаря единому инструменту работы коммуницировать сотрудникам компании стало значительно проще. Теперь все сотрудники могут обсудить любой рабочий момент в между собой и в реальном времени что-то подправить в своей работе.

Благодаря настроенным бизнес-процессам и удобной CRM-системе менеджеры продаж знают своих клиентах и всегда знают на каком этапе какой клиент находится и при неободимости может быстро с ним связаться, а также узнать в какой стадии находятся работы по этому клиенту.